Reklamace zboží

Vážení zákazníci,

Pokud se u zakoupené pokladny, platebního terminálu, tiskárny nebo jiného zařízení objeví závada, pomůžeme vám ji vyřešit. Technický servis a podporu zařízení FiskalPRO zajišťuje servisní oddělení FiskalPRO. V řadě případů lze problém vyřešit na dálku bez nutnosti odesílat zařízení do servisu.

Jak postupovat při reklamaci

1. Kontaktujte servis FiskalPRO. Pro nahlášení technické poruchy, pomoc s aktivací nebo nastavením zařízení využijte e-mail servis@fiskalpro.cz nebo telefon +420 252 548 624 . Reklamaci můžete uplatnit také přímo u prodávajícího.
2. Popište závadu. Uveďte typ zařízení, popis problému a případné chybové hlášení. Pokud je to možné, přiložte fotografii nebo video.
3. Identifikujte zařízení. Připravte si číslo objednávky nebo faktury a případně sériové číslo zařízení. Nákup lze prokázat i jiným způsobem.
4. Postupujte podle pokynů servisu. Technická podpora posoudí, zda lze problém vyřešit vzdáleně, nebo zda bude nutné zařízení předat k servisnímu posouzení.
5. Vyřízení reklamace. Pokud uplatňujete práva z vadného plnění, můžete reklamaci podat přímo u ProCode s.r.o. Zákonné povinnosti prodávajícího tím nejsou dotčeny.

Kontaktování technické podpory FiskalPRO není podmínkou pro uplatnění zákonné reklamace u prodávajícího.

Před odesláním pokladního zařízení

Pokladní systémy a platební terminály mohou obsahovat provozní údaje, nastavení, zákaznické účty a další citlivé informace.

Před zasláním zařízení doporučujeme:

• Zálohovat potřebná data, pokud to stav zařízení umožňuje.
• Odhlásit uživatelské účty a odstranit uložené osobní a obchodní údaje, je-li to možné.
• Poznamenat si chybová hlášení a okolnosti vzniku závady.
• Uvést informaci o aktivovaných službách FiskalPRO.
• Přiložit příslušenství potřebné pro posouzení konkrétní závady.
• Zařízení bezpečně zabalit proti poškození při přepravě.

Pokud zařízení nelze spustit nebo data zálohovat, není to překážkou pro uplatnění reklamace.

Reklamační řád – práva z vadného plnění

1. Obecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.eet-pokladny.cz.

1.2. Prodávajícím je společnost ProCode s.r.o., IČO 04671635.

1.3. Reklamační řád se vztahuje na spotřebitele i podnikatele. Zvláštní zákonná práva spotřebitelů se uplatní pouze u nákupů, při nichž kupující jedná v postavení spotřebitele.

1.4. Práva z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a v případě spotřebitelů také zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady zboží

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, funkčnosti, kompatibilitě, příslušenství a dalším zákonným požadavkům.

2.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

2.3. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.4. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené kupujícím, například mechanickým poškozením, nesprávným používáním nebo běžným opotřebením. Každý případ se posuzuje podle konkrétních okolností.

2.5. Případná dobrovolná záruka za jakost poskytovaná výrobcem nebo prodávajícím je samostatným závazkem a neomezuje zákonná práva spotřebitele.

3. Práva spotřebitele při reklamaci

3.1. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

3.2. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

3.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající odmítne vadu odstranit,
• vada nebyla řádně odstraněna,
• se vada projeví opakovaně,
• vada představuje podstatné porušení smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

3.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem, písemně, osobně nebo jiným jednoznačným způsobem.

4.2. Kupující by měl uvést identifikaci nákupu, popis vady a požadovaný způsob jejího vyřízení.

4.3. Použití reklamačního formuláře není povinné. Stejně tak není nezbytné předložit konkrétně fakturu, pokud lze nákup prokázat jinak.

4.4. Prodávající musí mít možnost vadu přezkoumat. Podle povahy závady může být nutné zařízení předat k posouzení nebo poskytnout jinou přiměřenou součinnost.

4.5. Kupující nemusí automaticky zasílat veškeré příslušenství, které s reklamovanou vadou nesouvisí. Rozsah potřebného příslušenství se určí podle povahy závady.

5. Lhůty a vyřízení reklamace spotřebitele

5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

5.2. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

5.3. Kupující poskytne součinnost nezbytnou k posouzení a odstranění vady. Pokud ji neposkytne, může to mít vliv na možnost reklamaci ve stanovené lhůtě vyřídit.

5.4. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

5.5. Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

5.6. Po marném uplynutí zákonné lhůty může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

6. Náklady reklamace

6.1. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění v zákonem stanoveném rozsahu.

6.2. V případě spotřebitelské reklamace prodávající neúčtuje automaticky poplatek za její posouzení pouze proto, že reklamace nebyla uznána.

6.3. Náklady a případné samostatně objednané servisní služby u podnikatelů se řídí příslušnou smlouvou a právními předpisy.

7. Software a služby FiskalPRO

7.1. Pokladní zařízení může obsahovat operační systém, pokladní aplikace, licence a další digitální součásti.

7.2. Vady hardwaru nebo digitálních prvků, které jsou součástí prodaného zařízení, se posuzují podle příslušných ustanovení právních předpisů a sjednaného obsahu smlouvy.

7.3. Samostatně poskytované platební, datové nebo jiné služby FiskalPRO či dalších poskytovatelů se mohou řídit vlastními smluvními podmínkami.

7.4. Pokud se problém týká aktivace, připojení k platební službě nebo fungování aplikace, doporučujeme kontaktovat technickou podporu FiskalPRO.

7.5. Technický servis a podporu zařízení FiskalPRO zajišťuje servisní oddělení FiskalPRO. Prodávající však nadále odpovídá za své zákonné povinnosti z kupní smlouvy.

7.6. Prodávající poskytne součinnost při určení, zda se jedná o závadu dodaného zařízení, jeho digitální součásti nebo samostatné služby.

7.7. V případě ztráty nebo poškození dat se odpovědnost posuzuje podle příslušných právních předpisů a konkrétních okolností. Doporučení k zálohování dat nezbavuje prodávajícího jeho zákonných povinností.

8. Reklamace při nákupu na IČO

8.1. Pokud kupující uzavřel smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se jeho práva z vadného plnění obecnými ustanoveními občanského zákoníku a případnými individuálními ujednáními.

8.2. Zákonná spotřebitelská pravidla o dvouleté době pro projevení vady a třicetidenní lhůtě pro vyřízení reklamace se na podnikatele automaticky nevztahují.

8.3. Podnikatel je povinen oznámit vadu včas podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

8.4. Případná smluvní záruka za jakost se řídí podmínkami, za kterých byla poskytnuta.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tento reklamační řád je součástí informací poskytovaných zákazníkům internetového obchodu EET-pokladny.cz.

9.2. Tento reklamační řád neomezuje zákonná práva kupujících.

9.3. Právní vztahy se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, aniž by tím byla dotčena kogentní ochrana spotřebitelů, pokud se na konkrétní smlouvu vztahuje.

Reklamační řád – EET-pokladny.cz.
Datum účinnosti: 1. 11. 2026.