Ochrana osobních údajů

Ochrana vašeho soukromí je pro nás důležitá. V tomto dokumentu vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme při provozu internetového obchodu EET-pokladny.cz, proč je potřebujeme, komu je případně předáváme a jaká máte práva.

Osobní údaje zpracováváme zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“) a souvisejícími právními předpisy.

1. Jaké osobní údaje zpracováváme

V souvislosti s provozem e-shopu můžeme zpracovávat zejména následující údaje:

• Jméno a příjmení.
• Fakturační a doručovací adresu.
• E-mailovou adresu a telefonní číslo.
• Identifikační údaje podnikatele nebo společnosti, například IČO, DIČ a obchodní firmu.
• Údaje kontaktních osob, které jednají za zákazníka.
• Informace o objednávkách, zakoupených produktech a souvisejících platbách.
• Údaje o zákaznickém účtu a historii objednávek.
• Informace související s reklamacemi, servisem a zákaznickou komunikací.
• Technické údaje o používání webu, například IP adresu, údaje o zařízení a cookies, podle nastavení soukromí.

U pokladních zařízení mohou být pro vyřízení technického požadavku potřebné také údaje o modelu, sériovém čísle, aktivaci nebo konfiguraci zařízení.

Nezpracováváme automaticky veškerá data uložená v pokladním zařízení. Jejich případné zpracování při servisu závisí na konkrétní povaze požadavku.

2. Proč osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme pouze pro konkrétní účely a na odpovídajících právních základech.

U kontaktních osob podnikatelských zákazníků může být právním základem také oprávněný zájem na obchodní komunikaci a plnění smluvního vztahu.

3. Vyřizování objednávek

Při vytvoření objednávky zpracováváme údaje potřebné pro její potvrzení, přípravu, zaplacení a doručení.

Bez údajů nezbytných pro uzavření a splnění kupní smlouvy nemusí být možné objednávku vyřídit.

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny dopravcům, poskytovatelům platebních služeb a dalším subjektům, které se podílejí na vyřízení objednávky.

Údaje o platební kartě zpracovává příslušný poskytovatel platební služby podle svého technického a smluvního řešení.

4. Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho provoz, přihlášení, správu objednávek a další dostupné funkce.

Přístupové údaje doporučujeme chránit a nesdělovat neoprávněným osobám.

O zrušení zákaznického účtu můžete požádat prostřednictvím našeho kontaktního e-mailu. Tím není dotčena povinnost uchovat některé údaje podle právních předpisů.

5. Reklamace, servis a FiskalPRO

U pokladních systémů a platebních terminálů může být pro řešení technického problému nutná spolupráce s poskytovatelem technické podpory FiskalPRO.

Technickou podporu, pomoc s aktivací a hlášení poruch zařízení FiskalPRO zajišťuje servis FiskalPRO.

Pokud je to nezbytné pro řešení konkrétního požadavku, mohou být poskytovateli servisu předány příslušné kontaktní, identifikační a technické údaje.

Rozsah předávaných údajů se omezuje na informace potřebné pro daný účel.

Pokud zákazník uzavírá samostatnou smlouvu o poskytování platebních, softwarových nebo jiných služeb s FiskalPRO či dalším poskytovatelem, může tento poskytovatel zpracovávat osobní údaje také jako samostatný správce podle vlastních informací o ochraně osobních údajů.

ProCode s.r.o. zůstává správcem údajů, které zpracovává v rámci vlastního prodeje a zákaznické agendy.

6. Komu mohou být údaje zpřístupněny

Pro zajištění provozu e-shopu a splnění našich povinností využíváme nebo můžeme využívat následující kategorie příjemců:

• Provozovatel e-shopové platformy: Eshop-rychle, provozovaný společností Golemos s.r.o.
• Dopravci: poskytovatelé přepravy zvolení při objednávce.
• Platební služby: poskytovatelé platebních metod použitých při nákupu.
• Technická podpora a servis: FiskalPRO a případně další servisní partneři v rozsahu potřebném pro řešení požadavku.
• Účetní a odborné služby: subjekty zajišťující účetní, daňové, právní nebo IT služby.
• Analytické a marketingové služby: pouze pokud jsou skutečně na webu využívány a jsou splněny příslušné zákonné podmínky.

Jednotliví příjemci mohou vystupovat jako zpracovatelé osobních údajů nebo jako samostatní správci, podle charakteru poskytované služby.

Osobní údaje můžeme rovněž zpřístupnit orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá právní předpis.

7. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro daný účel nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.

• Objednávky a smluvní dokumentace: po dobu plnění smlouvy a následně po dobu potřebnou pro ochranu právních nároků nebo splnění zákonných povinností.
• Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy; podle druhu dokladu může jít zejména o 5 nebo 10 let.
• Reklamace a servisní komunikace: po dobu potřebnou pro vyřízení požadavku a následnou ochranu právních nároků.
• Zákaznický účet: po dobu jeho existence a následně pouze v rozsahu, v jakém je další uchování oprávněné nebo povinné.
• Marketing: po dobu trvání příslušného oprávnění k zasílání sdělení, případně do odvolání souhlasu nebo uplatnění námitky.
• Cookies: podle jejich účelu, nastavené životnosti a udělených preferencí.

Po uplynutí příslušné doby údaje vymažeme, anonymizujeme nebo omezíme jejich další zpracování, pokud neexistuje jiný oprávněný důvod pro uchování.

8. Obchodní sdělení a newsletter

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, můžeme vám zasílat informace o novinkách, produktech a obchodních nabídkách v rozsahu uděleného souhlasu.

Stávajícím zákazníkům můžeme za zákonem stanovených podmínek zasílat obchodní sdělení týkající se našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb, pokud tuto možnost neodmítli.

Zasílání obchodních sdělení můžete kdykoliv odmítnout, například prostřednictvím odhlašovacího odkazu v e-mailu nebo kontaktováním naší společnosti.

Odhlášení z marketingu nemá vliv na zasílání zpráv nezbytných pro vyřízení objednávky, reklamace nebo plnění smlouvy.

9. Cookies a analytické nástroje

Na webových stránkách EET-pokladny.cz používáme nebo můžeme používat soubory cookies a obdobné technologie.

Nezbytné cookies

Zajišťují základní funkčnost webu, například nákupní košík, přihlášení a uložení nastavení soukromí. Pro jejich použití, pokud jsou skutečně nezbytné, není vyžadován předchozí souhlas.

Analytické cookies

Pomáhají vyhodnocovat návštěvnost a používání internetového obchodu. Pokud nejde o technologii spadající pod zákonnou výjimku, používáme ji až po udělení souhlasu.

Marketingové cookies

Mohou sloužit k měření reklamních kampaní, vyhodnocování jejich účinnosti a zobrazování relevantních reklam. Jejich použití podléhá příslušnému souhlasu.

Preferenční cookies

Mohou ukládat zvolený jazyk, měnu nebo další nastavení. Jejich použití se řídí účelem konkrétní technologie a příslušnými zákonnými podmínkami.

Souhlas s volitelnými cookies můžete odmítnout nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našem webu.

Podrobnosti o konkrétních používaných cookies, jejich poskytovatelích a době platnosti jsou uvedeny v nastavení cookies, pokud je e-shop v tomto rozhraní zobrazuje.

10. Předávání údajů mimo EU a EHP

Při využívání některých technologických, analytických nebo marketingových služeb může docházet k předávání osobních údajů mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, musí být zajištěn odpovídající právní mechanismus podle GDPR, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky, a případná další potřebná opatření.

Informace o konkrétních příjemcích a použitých zárukách poskytujeme na vyžádání v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

11. Jaká máte práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek GDPR zejména následující práva:

• Právo na přístup: můžete požádat o informace, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, a získat jejich kopii.
• Právo na opravu: můžete požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů.
• Právo na výmaz: můžete požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
• Právo na omezení zpracování: můžete požadovat, abychom za stanovených okolností omezili nakládání s údaji.
• Právo na přenositelnost: za podmínek GDPR můžete získat své údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
• Právo vznést námitku: můžete namítat zpracování založené na oprávněném zájmu. Proti přímému marketingu můžete vznést námitku kdykoliv.
• Právo odvolat souhlas: pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.
• Právo podat stížnost: můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Uplatnění jednotlivých práv může být omezeno zákonnými podmínkami, například povinností uchovávat účetní a daňové doklady.

12. Jak uplatnit svá práva

Pokud chcete získat informace o svých údajích, požádat o jejich opravu či výmaz nebo uplatnit jiné právo podle GDPR, kontaktujte nás.

Na žádosti odpovídáme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce od jejich obdržení. Ve složitějších případech může být lhůta prodloužena v souladu s GDPR.

Pokud je to nezbytné, můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti, aby nedošlo ke zpřístupnění osobních údajů neoprávněné osobě.

13. Dozorový úřad

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Tím není dotčeno vaše právo na soudní ochranu.

14. Zabezpečení osobních údajů

Při zpracování osobních údajů přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k jejich ochraně před neoprávněným přístupem, ztrátou, změnou nebo zneužitím.

Přístup k údajům mají pouze osoby a dodavatelé, kteří je potřebují pro plnění svých úkolů nebo smluvních povinností.

15. Automatizované rozhodování

V rámci běžného vyřizování objednávek neprovádíme rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, které by vůči zákazníkům mělo právní nebo obdobně významné účinky, pokud není pro konkrétní službu výslovně uvedeno jinak.

Případné automatizované posuzování žádostí o samostatné platební služby se může řídit informacemi příslušného poskytovatele.

16. Změny těchto informací

Tyto informace můžeme průběžně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb, technologií nebo právních požadavků.

Aktuální znění bude vždy zveřejněno na internetových stránkách EET-pokladny.cz.

Ochrana osobních údajů – EET-pokladny.cz.
Datum účinnosti: doplnit podle skutečného zveřejnění.